La extensión operativa, tecnológica y humana de su Caja.
Soluciones BPO especializadas para el ecosistema de compensación familiar: crecimiento, afiliación, atención omnicanal, automatización, recuperación social y medición del impacto.
Compartimos el ADN del Sistema de Compensación Familiar.
CER fue creado para responder a los retos del ecosistema de las Cajas con una operación especializada, sensible al impacto social y alineada con la necesidad de fortalecer la atención y el relacionamiento.
Más que un BPO.
La filosofía de CER parte de entender el delicado componente social de la operación de cada Caja. Por eso combina eficiencia, trazabilidad y cercanía en una misma experiencia.
Nacimiento
Creado en 2019 dentro del entorno Fedecajas para responder a necesidades reales del sistema.
Especialización
Equipos y procesos orientados a afiliación, aportes, subsidios, FOSFEC, atención y empleabilidad.
Filosofía
Soluciones construidas desde la realidad de las Cajas, no desde modelos transaccionales genéricos.
Escalar la atención sin perder humanidad.
Más servicios, más canales, mayor exigencia.
Las Cajas necesitan ampliar la atención y la comercialización de su portafolio manteniendo sensibilidad social, eficiencia, trazabilidad y rigor normativo.
Tecnología con criterio y talento humano.
Automatización e inteligencia artificial para ganar velocidad, acompañadas por equipos especializados que sostienen la cercanía y la experiencia del afiliado.
Soluciones diseñadas para el ecosistema social.
Tres frentes conectados para crecer, atender mejor y proteger el impacto social de la operación.
Crecimiento y afiliación
Gestión comercial orientada a incrementar cobertura, activar relaciones empresariales y facilitar la formalización de aportes.
- Gestión B2B y captación empresarial.
- Venta cruzada y activación de planes.
- Formalización de aportes.
- Mitigación de riesgos en afiliaciones estancadas.
Experiencia omnicanal e IA
Atención integrada para resolver solicitudes con menor fricción, mayor trazabilidad y acompañamiento híbrido.
- PBX institucional y enrutamiento.
- WhatsApp y chat web en bandeja unificada.
- Gestión de PQRFS y correspondencia digital.
- Automatización con Mozart AI y CRM.
Impacto y recuperación social
Procesos de recuperación y acompañamiento que preservan el vínculo con el afiliado y la misión social de la Caja.
- Gestión FOSFEC y ruta de empleabilidad.
- Cobranza con propósito.
- Recuperación auditable de subsidios.
- Medición NPS/CSAT y rigor estadístico.
Una experiencia continua, sin importar el canal.
CER conecta voz, WhatsApp, web y correo para que la experiencia no se fragmente y cada interacción pueda ser trazada, gestionada y mejorada.
Conmutador institucional
Centralización y transferencia efectiva de llamadas para reducir fricción y mejorar la gestión interna.
Bandeja unificada
Atención híbrida en tiempo real combinando automatización y acompañamiento humano.
Trazabilidad de PQRFS
Registro de tiempos, responsables y notificaciones para disminuir cuellos de botella.
Capa inteligente
Automatización, orquestación, Mozart AI, RPA y CRM omnicanal integrado.
FOSFEC, empleabilidad y cobranza con propósito.
La eficiencia operativa puede convivir con una relación respetuosa y de largo plazo. CER estructura procesos auditables, medibles y centrados en la persona.
Fase preventiva
Recordatorios amables y automatizados por WhatsApp y SMS.
Fase administrativa
Contacto directo, personalizado y segmentado por perfil.
Fase correctiva
Contención, reestructuración y acuerdos de pago formales.
Fase prejurídica
Gestión firme bajo implicaciones legales, priorizando la conciliación.
El modelo se adapta a la necesidad de cada Caja.
¿Cómo operamos?
¿Dónde operamos?
Presencia activa en Bogotá, Santa Marta, Sincelejo y Villavicencio, con capacidad de expansión nacional.
Una ruta ágil, segura y medible.
Diagnóstico
Necesidades, KPIs y bases de datos.
Diseño
Segmentos, argumentarios y rutas de atención.
Preparación
Configuración tecnológica, capacitación y pruebas.
Ejecución
Gestión comercial y atención al afiliado.
Optimización
Análisis de contactabilidad, leads y satisfacción.
¿Qué reto necesita resolver su Caja?
Conozcamos su operación y revisemos, con datos, cómo optimizar la gestión comercial, la atención y el relacionamiento con empresas, colaboradores y afiliados.