Del trámite al bienestar: el futuro digital del Sistema de Compensación Familiar

Una nueva relación entre ciudadanos y servicios

La transformación digital está modificando la manera en que los ciudadanos se relacionan con las organizaciones. La facilidad para consultar información, realizar operaciones desde un teléfono celular y recibir respuestas rápidas ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en una expectativa cotidiana.

Ante este escenario, la Federación Nacional de Cajas de Compensación Familiar —Fedecajas— plantea la necesidad de avanzar desde un modelo concentrado en trámites y servicios independientes hacia un ecosistema digital de bienestar, capaz de conectar información, procesos y beneficios para facilitar la experiencia de los trabajadores, afiliados y sus familias.

Colombia avanza en conectividad, pero persisten brechas

El contexto nacional evidencia la dimensión de esta oportunidad. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad de Vida 2025 del DANE , el 73,9 % de los hogares colombianos cuenta con acceso a internet.

Sin embargo, persisten diferencias territoriales: mientras en las cabeceras municipales el indicador alcanza el 78,8 %, en los centros poblados y zonas rurales dispersas se ubica en 56,9 %.

Estas cifras describen la conectividad del país y no corresponden a resultados institucionales de Fedecajas ni a mediciones específicas de las Cajas de Compensación Familiar.

El celular, puerta de entrada a los servicios digitales

El teléfono celular ocupa un lugar central en este proceso. La Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Hogares 2024 del DANE señala que el 97,5 % de las personas que utiliza internet se conecta mediante este dispositivo.

A su vez, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones reportó 49,7 millones de accesos a internet móvil al cierre del cuarto trimestre de 2025.

Del servicio aislado a una experiencia digital integrada

Para el Sistema de Compensación Familiar, este panorama abre la posibilidad de desarrollar experiencias más sencillas, móviles e integradas, apoyadas en componentes como identidad digital, interoperabilidad, autoservicio, automatización, procesos sin papel, trazabilidad y una adecuada gobernanza de la información.

El reto no consiste únicamente en digitalizar trámites: se trata de utilizar la tecnología para facilitar el acceso al bienestar.

Digitalizar sin profundizar las brechas

La transformación, no obstante, debe poner a las personas en el centro. El DANE encontró que el costo es la principal razón por la cual el 45 % de los hogares sin conexión no dispone de internet.

Por ello, digitalizar no puede significar eliminar los canales presenciales ni trasladar toda la responsabilidad al ciudadano. Los servicios deben funcionar con conexiones limitadas, requerir pocos datos y ofrecer acompañamiento a quienes enfrentan barreras tecnológicas.

Los hábitos de otros sectores también muestran el cambio en las expectativas. Durante el cuarto trimestre de 2025, el 82,8 % de las operaciones del sistema financiero se realizó mediante canales no presenciales, según cifras atribuidas a la Superintendencia Financiera de Colombia.

Este dato se presenta como referencia del comportamiento digital de los ciudadanos y no como un indicador del Sistema de Compensación Familiar.

Fedecajas y la construcción de capacidades digitales

En este escenario, Fedecajas viene promoviendo capacidades relacionadas con innovación, tecnología, gestión de datos y transformación digital entre las Cajas de Compensación Familiar.

Una de estas iniciativas es FEDEDATA , el ecosistema tecnológico de Fedecajas orientado a integrar soluciones digitales, datos, automatización y servicio humano al servicio de las Cajas de Compensación Familiar.

El ecosistema contempla componentes relacionados con analítica y verificación inteligente, articulación institucional, experiencia de servicio y Cajas para Todos , iniciativa que conecta beneficios y servicios de bienestar en diferentes territorios del país.

A esto se suman espacios de fortalecimiento institucional como el Seminario de Tecnología 2026 , desarrollado alrededor de asuntos como transformación digital, inteligencia artificial, ciberseguridad, gobierno de datos, gestión del cambio e innovación.

Estos antecedentes institucionales no significan que exista actualmente una plataforma digital única para todo el Sistema de Compensación Familiar, pero sí reflejan el interés de la Federación por impulsar capacidades de innovación entre sus cajas asociadas.

Del trámite al bienestar

Avanzar del trámite al bienestar implica utilizar la tecnología para reducir barreras, evitar la repetición de documentos, simplificar procesos y facilitar el acceso a servicios sociales en los territorios.

El reto no es únicamente digitalizar lo existente, sino construir experiencias más humanas, seguras y accesibles.

Fedecajas: la fuerza que integra a las Cajas de Compensación Familiar para generar bienestar, desarrollo y progreso en cada territorio.