Regularmente entendemos el servicio al cliente como la atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo dependiendo del tipo de atención que el cliente reciba también se determinará su grado de satisfacción y recomendación impactando en la reputación de la organización y futuras decisiones de compra por parte de los consumidores.

 

Por esta razón cada día, cobra mayor importancia un buen servicio al cliente, una atención amable y personalizada sin embargo, en muchas ocasiones, las personas encargadas de esta área, se limitan a memorizar   repetir libretos de atención y a un trato descortés  sin prestar atención a las necesidades reales del cliente, es importante tener en cuenta que, en un mundo globalizado como en el que vivimos, este elemento denominado servicio al cliente cada vez marca la diferencia entre nuestra competencia tanto interna como externa pues, una buena atención al interior de nuestra empresa genera sentido de pertenencia, motivación y se refleja en nuestro trato al usuario final, razones por la cuales este diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, el establecimiento de una cultura de servicio en sus organizaciones que contribuyan a un cambio positivo en la percepción en el concepto y aplicación del Servicio al Cliente.

(26-30) Diplomado comunicación efectiva para el servicio al cliente

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