Este curso es dictado por Fernando Anzures
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Socio fundador de Liquid Thinking, consultora especializada en Shopper Marketing.
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Fundador de revistas EXMA. Pionero en Marketing de voz a voz en LATAM.
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Ex Director general de Coca-Cola Company Colombia.
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Director en Phillis Morris, Red Bull y P&G.
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Autor de los Best Sellers "El consumidor es el medio" y "Social Influence Marketing".
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Graduado del Tecnológico de Monterrey en Mercadeo.
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Módulo 1
Entender el servicio
En este módulo aprenderás los principios fundamentales del Servicio al Cliente, y los aspectos prácticos que se deben conocer para entregarle a tu cliente la mejor experiencia, considerándote a ti y a los miembros de tu equipo como factor fundamental de esta.
Módulo 2
En este módulo aprenderás prácticas para trabajar la mejora continua de la actitud y el comportamiento, dos factores fundamentales a la hora de "servir".
Módulo 3
Preguntas y motivaciones
En este módulo aprenderás en profundidad dos tipos de respuestas para los requerimientos de un cliente, y la importancia de ser concreto/a frente a una problemática