Diplomado Online comunicación efectiva

para el servicio al cliente

 

FNCGCE-D004-0120

90 horas 

Duración:

Oferta de Valor

Regularmente entendemos el servicio al cliente como la atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo dependiendo del tipo de atención que el cliente reciba también se determinará su grado de satisfacción y recomendación impactando en la reputación de la organización y futuras decisiones de compra por parte de los consumidores.

 

Por esta razón cada día, cobra mayor importancia un buen servicio al cliente, una atención amable y personalizada sin embargo, en muchas ocasiones, las personas encargadas de esta área, se limitan a memorizar   repetir libretos de atención y a un trato descortés  sin prestar atención a las necesidades reales del cliente, es importante tener en cuenta que, en un mundo globalizado como en el que vivimos, este elemento denominado servicio al cliente cada vez marca la diferencia entre nuestra competencia tanto interna como externa pues, una buena atención al interior de nuestra empresa genera sentido de pertenencia, motivación y se refleja en nuestro trato al usuario final, razones por la cuales este diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, el establecimiento de una cultura de servicio en sus organizaciones que contribuyan a un cambio positivo en la percepción en el concepto y aplicación del Servicio al Cliente.

4.1 Objetivo

Proporcionar herramientas conceptuales, actitudinales, emocionales y comunicacionales en aspectos fundamentales en Servicio al Cliente que contribuyan al mejoramiento del clima organizacional, a la efectividad en ventas y disminución de PQR por parte del usuario final.

4.2 Objetivos Espécificos

Desarrollar habilidades propias de la gerencia del servicio como elemento fundamental en la cultura y clima de la organización.

 

Promover la gestión del servicio enmarcada en el manejo de las emociones y experiencia del cliente, como parte integral de la estrategia organizacional.

 

Facilitar la creación de planes de acción para fortalecer la experiencia del cliente interno y/o externo, alineando la estrategia organizacional con la experiencia del cliente.

4.3 Dirigido a:

Todos los colaboradores de la Organización que participan en la cadena de valor del servicio y atención al cliente