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Potencia y promueve

el servicio en tu equipo

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Este curso es dictado por Fernando Anzures

  • Socio fundador de Liquid Thinking, consultora especializada en Shopper Marketing.

  • Fundador de revistas EXMA. Pionero en Marketing de voz a voz en LATAM.

  • Ex Director general de Coca-Cola Company Colombia.

  • Director en Phillis Morris, Red Bull y P&G.

  • Autor de los Best Sellers "El consumidor es el medio" y "Social Influence Marketing".

  • Graduado del Tecnológico de Monterrey en Mercadeo.

Módulo 1

Entender el servicio

En este módulo aprenderás los principios fundamentales del Servicio al Cliente, y los aspectos prácticos que se deben conocer para entregarle a tu cliente la mejor experiencia, considerándote a ti y a los miembros de tu equipo como factor fundamental de ésta.

Módulo 2

En este módulo aprenderás prácticas para trabajar la mejora continua de la actitud y el comportamiento, dos factores fundamentales a la hora de "servir".

Módulo 3

Preguntas y motivaciones

En este módulo aprenderás en profundidad dos tipos de respuestas para los requerimientos de un cliente, y la importancia de ser concreto/a frente a una problemática.