Diplomado en Comunicación Efectiva para el Servicio al Cliente

Oferta de Valor

Regularmente entendemos el servicio al cliente como la atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo dependiendo del tipo de atención que el cliente reciba también se determinará su grado de satisfacción y recomendación impactando en la reputación de la organización y futuras decisiones de compra por parte de los consumidores.

Objetivos

Proporcionar herramientas conceptuales, actitudinales, emocionales y comunicacionales en aspectos fundamentales en Servicio al Cliente que contribuyan al mejoramiento del clima organizacional, a la efectividad en ventas y disminución de PQR por parte del usuario final.

Duración:

90 Horas

Dirigido a:

Todos los colaboradores de la Organización que participan en la cadena de valor del servicio y atención al cliente

Metodología:

Este diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, el establecimiento de una cultura de servicio en sus organizaciones que contribuyan a un cambio positivo en la percepción en el concepto y aplicación del Servicio al Cliente.